Esta política explica como a Esenco Soluções Financeiras trata os dados pessoais de quem usa o site esencocontempladas.com.br, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD) e com a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).
1. Quem é o controlador dos dados
1.1N J BARBOSA MARTINS, nome fantasia Esenco Soluções Financeiras (“ESENCO”), inscrita no CNPJ sob o nº 58.122.172/0001-18, com sede na Rua Farmacêutico João Carvalho, 4460, Sala 02, bairro Santa Isabel, Teresina/PI, CEP 64053-150.
1.2Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (art. 41 da LGPD): Juarez Carneiro de Holanda Filho, pelo e-mail atendimento@esencosolucoes.com.br.
2. Quais dados coletamos
Dados que você informa nos formulários de contato
- nome e número de WhatsApp;
- interesse (imóveis ou veículos), prioridade de escolha, valor de crédito pretendido e melhor horário para contato;
- mensagem ou informações adicionais que você decidir escrever;
- quando for o caso, o código da carta pela qual se interessou.
Dados coletados automaticamente
- endereço IP, tipo de navegador e data e hora de acesso, registrados pelo servidor que hospeda o site;
- informações do dispositivo e da interação com a página, usadas pelo Google reCAPTCHA para diferenciar pessoas de robôs (veja o item 5).
2.1Não pedimos CPF, dados bancários ou documentos pelo site e não usamos cookies de publicidade nem ferramentas de análise de navegação. O único cookie que pode ser gravado é o do Google reCAPTCHA, necessário para o seu funcionamento.
2.2Se você avançar na negociação de uma carta, os documentos e dados necessários (como CPF, comprovantes e informações de renda exigidas pela administradora) serão solicitados no atendimento, fora do site, e tratados conforme esta política.
3. Como os dados do formulário são enviados
3.1O site não armazena o que você digita no formulário. Ao clicar em “Enviar pelo WhatsApp”, o seu navegador abre o WhatsApp com uma mensagem já preenchida, e o envio só acontece quando você confirma a mensagem no próprio aplicativo.
3.2A partir do envio, a conversa é tratada pelo WhatsApp, serviço da Meta Platforms, conforme as políticas próprias dele. Do lado da ESENCO, as conversas e os dados de contato podem ser registrados no sistema interno de gestão de atendimento (CRM), com acesso restrito à equipe responsável.
4. Para que usamos os dados
| Finalidade | Base legal (art. 7º da LGPD) |
|---|---|
| Responder ao seu contato e apresentar cartas compatíveis com o que você procura | Procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (inciso V) |
| Conduzir a negociação e a transferência da carta, quando você decidir seguir | Execução de contrato (inciso V) |
| Proteger os formulários contra robôs e uso abusivo | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Manter registros de acesso ao site pelo prazo do Marco Civil da Internet | Cumprimento de obrigação legal (inciso II) |
| Defender a ESENCO em eventuais processos | Exercício regular de direitos (inciso VI) |
4.1Não vendemos nem alugamos seus dados e não os usamos para enviar propaganda sem o seu pedido.
5. Com quem compartilhamos
- Meta (WhatsApp), que transmite a mensagem que você decidir enviar;
- Google (reCAPTCHA), que analisa a interação com o formulário para detectar robôs, conforme a Política de Privacidade e os Termos de Serviço do Google;
- provedores de tecnologia que hospedam o site e o sistema interno de atendimento, que tratam os dados apenas conforme nossas instruções;
- administradoras de consórcio e titulares das cartas, somente quando você decidir seguir com a negociação e na medida necessária para a transferência;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
5.1Os logotipos das administradoras exibidos no site são carregados de servidores de terceiros, que podem registrar o seu endereço IP ao entregar essas imagens. Google e Meta podem tratar dados fora do Brasil, com as salvaguardas previstas nos arts. 33 a 36 da LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
6.1As conversas e os dados de contato são mantidos enquanto durar o atendimento ou a negociação e, depois disso, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais ou para o exercício de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
6.2Os registros de acesso ao site são guardados por 6 (seis) meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
7. Seus direitos
7.1Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele, e oposição a tratamentos feitos com base em legítimo interesse.
7.2Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em www.gov.br/anpd.
8. Como falar conosco sobre seus dados
8.1Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale conosco pelo WhatsApp (86) 3015-3030, pelo e-mail atendimento@esencosolucoes.com.br ou no endereço Rua Farmacêutico João Carvalho, 4460, Sala 02, bairro Santa Isabel, Teresina/PI, CEP 64053-150, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Poderemos pedir informações para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação.
9. Segurança
9.1O site usa conexão criptografada (HTTPS) e não mantém banco de dados com as informações dos formulários. O sistema interno de atendimento tem acesso restrito por login e perfil de permissão. Ainda assim, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes: se ocorrer algum que possa trazer risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, como prevê o art. 48 da LGPD.
10. Alterações desta política
10.1Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site ou na legislação. A data da versão em vigor aparece no topo.